FAQ — Questions fréquentes

1) Vos instruments sont-ils adaptés aux débutants ?

Oui. Plusieurs instruments de notre catalogue conviennent aux débutants (kalimbas, tongue drums, certains handpans, bols chantants). Quand un produit demande plus de pratique, c’est indiqué sur la fiche produit (notes, accordage, prise en main, accessoires utiles).

2) Comment choisir le bon instrument pour moi ?

Le plus simple est de partir de votre usage :

Détente / méditation : bol chantant, tongue drum, handpan
Apprentissage musical simple : kalimba, ocarina
Expression rythmique : djembé et percussions
Si vous hésitez, contactez-nous : on vous oriente selon votre niveau, votre objectif et votre budget.

3) Est-ce que le son entendu sur la page produit correspond au produit ?

Les extraits audio sont fournis à titre indicatif. Le rendu peut légèrement varier selon l’accordage, la fabrication, le matériau, l’acoustique de la pièce et la façon de jouer. Nous sélectionnons des extraits représentatifs de l’instrument.

4) Les produits sont-ils neufs ?

Oui. Chaque produit est décrit avec ses caractéristiques (taille, matériau, accordage, accessoires inclus).

5) D’où viennent vos instruments ?

Nos instruments proviennent de partenaires/fournisseurs spécialisés. L’origine peut varier selon la gamme (matières, fabrication, atelier) entre l'Asie et l'Europe. Quand une information est déterminante (matériau, taille, accordage), elle est précisée sur la fiche.

6) Que contient exactement le “pack” (housse, maillets, support…) ?

Le contenu exact du pack est indiqué sur la fiche produit (section “Inclus” / “Contenu du pack” ou visuels). En cas de doute, contactez-nous avant commande : nous confirmons précisément ce qui est inclus.

Livraison & suivi

7) Quels sont vos délais de préparation et de livraison ?

Les délais affichés sur le site sont ceux appliqués par défaut. En général :

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
Livraison chez vous : 8 à 12 jours ouvrés.

8) Livrez-vous partout en France ?

Oui, la livraison en France métropolitaine est disponible.

9) Comment suivre mon colis ?

Dès expédition, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi. Selon le transporteur, le suivi peut mettre 24–48h à se mettre à jour.

10) Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?

Vérifiez :

vos spams / promotions
l’adresse email utilisée lors de la commande
Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous répondons avec les informations disponibles.

11) Mon suivi n’évolue pas, est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver (scan retardé, transit entre plateformes). Si le suivi reste inchangé plus de 72h ouvrées, contactez-nous : nous faisons le point et vous indiquons les prochaines étapes.

12) Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?

À réception, vérifiez l’état du colis et du produit. En cas de dommage :

prenez des photos (carton + produit)
contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande
Nous vous indiquerons la procédure adaptée (selon transporteur et situation).

Retours & remboursement

13) Puis-je changer d’avis après achat ?

Oui. Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours (selon conditions applicables). Les modalités sont décrites dans notre politique de retour.

14) Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous via le formulaire ou email en indiquant :

numéro de commande
produit concerné
motif (optionnel, mais utile)
Nous vous communiquons la procédure de retour.

15) Qui paie les frais de retour ?

Sauf mention contraire dans nos conditions, Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d’expédition ou produit non conforme à la commande. Le détail figure dans la politique de retour du site.

16) Dans quel état le produit doit-il être renvoyé ?

Le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa revente, avec ses accessoires et dans son emballage d’origine. Si le produit présente des signes d’usage dépassant la simple inspection, cela peut impacter le remboursement (selon cadre légal).

17) Quand suis-je remboursé ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est déclenché selon le mode de paiement initial. Les délais bancaires varient (généralement 10 jours ouvrés).

Paiement & sécurité

18) Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités via des prestataires de paiement reconnus et sécurisés. Nous n’avons pas accès à vos données bancaires complètes.

19) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens disponibles s’affichent au moment du paiement (carte bancaire, solutions de paiement selon votre pays/banque).

20) Puis-je payer en plusieurs fois ?

Si une option de paiement en plusieurs fois est disponible, elle apparaît à l’étape de paiement. Sa disponibilité dépend du prestataire de paiement et de l’éligibilité.

Produits, qualité & utilisation

21) Comment entretenir mon instrument ?

Les conseils d’entretien dépendent du type d’instrument (bois, métal, finition). Quand une précaution est importante (humidité, stockage, nettoyage), elle est indiquée sur la fiche. En cas de doute, contactez-nous avant d’utiliser un produit d’entretien.

22) Les instruments sont-ils accordés ?

Quand l’accordage est une caractéristique du produit (handpan, tongue drum, etc.), il est précisé sur la fiche (gamme, fréquence, notes). Pour certains instruments, une légère variation peut exister selon la fabrication.

23) L’instrument correspond-il exactement aux photos ?

Nous utilisons des visuels représentatifs. Selon les séries, l’éclairage et les matériaux, de légères différences peuvent exister (couleur, texture, détails). Les caractéristiques clés (taille, notes, accessoires) restent celles indiquées sur la fiche.